私たちについて

「言葉を交わす」

言葉は人生を大きく左右する力をもっています。
そして、人が人として成長するために欠かせない本質であるとも感じています。

人と言葉を交わすことが主な役割であるコールセンターは、時として、ストレスフルな環境になります。
常に会話のスキルを求められ、相手の感情に左右されない忍耐力、さらにはＫＰＩ達成も求められる・・・。
人にしかできない尊い仕事であるにもかかわらず、コールセンター業界はコストとして捉えられることが多く、退職者も後を絶ちません。
仕事なんだから当たり前・・・と言われてしまえばそれまでですが、「では代わりに貴方が電話をとってみてください」と言われて、こなせる方がどれだけいるでしょうか。

私たちはどれだけテクノロジーが発達してもなくなることのない、人と人が言葉を交わすコミュニケーションを何よりも大切にしています。
同時に、AIやIVR(自動応答)を積極的に取り入れることで、「人にしかできないこと」、「自動化すること」をハッキリ区別し、人の価値を明確に打ち出せるようになりたいと考えています。

私は20年以上この業界に身を置いていますが、まだまだコールセンターはおもしろくなると確信しています。
顧客とのタッチポイントが多様化し、さらには主流となるタッチポイントが目まぐるしく変化する昨今において、コールセンターに寄せられる情報は顧客の「今」を表しています。
この「今」の情報には、企業の生き残りを左右する重要な宝が詰まっています。
人間とテクノロジーの協働で、いかに効率的に情報を集め、この宝となる情報の活用について答えを出していくことが、我々の当面の目標です。

当社は、社員数名の小さな会社です。
誇れることは少ないですが、長くお付き合いいただいているお客様、共に成長できる全国のパートナーコールセンター、そして常にトライし続けるスタッフたちは、私の自慢です。
今日も言葉の力を信じ、「人間とテクノロジーの協働」をとことん思考します。